Support und Hilfe

Tommys Gebärdenwelt 1,2,3 Version 3.0

 

Fragen und Fehlermeldungen:

• Systemvoraussetzungen
• Programm-Installation
• Installation Ligos Indeo Codec 5.2
• Das Programm startet nicht
• Fehler bei der Überprüfung der CD bzw. DVD, kein gültiges Original
• Ich kann die Dokumentation nicht öffnen
• An unexpected multimedia error has occured
• Das CD-/ DVD-Laufwerk erkennt die CD/DVD nicht
• Virus TR/Crypt.XPack.Gen2 auf Laufwerk gefunden

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, lesen Sie bitte hier weiter, oder schreiben Sie uns.

 

Lösungen:

Systemvoraussetzungen

Windows 2000 / XP / Vista / 7. Es darf keine Laufwerk-Emulationssoftware installiert sein. Für Tommy 3 ist ein DVD-Laufwerk notwendig

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Programm-Installation

Bei Version 3.0 braucht das Programm nicht installiert zu werden, es startet automatisch direkt nach Einlegen der CD.

Falls das Programm nicht automatisch startet, ist die Autostartfunktion Ihres CD-Laufwerks deaktiviert. Aktivieren Sie die Autostartfunktion Ihres Laufwerkes wieder, oder legen Sie sich eine Verknüpfung der "start.exe" von der CD auf Ihren Desktop, dann können Sie das Programm nach Einlegen der CD über diese Verknüpfung starten.

Alternative Installation:

Sie können auch das Programm und die Videos auf Ihre Festplatte kopieren, damit Sie die CD nicht ständig im Laufwerk liegen haben müssen. Sie benötigen dazu ca. 600 MB Platz auf Ihrer Festplatte. Starten Sie dazu das Programm "setup.exe" auf der CD.

Am Ende des Programm Setup wird das Programm "Tommys Gebärdenwelt Video Setup" (videosetup.exe) zum Kopieren der Video Dateien aufgerufen (manchmal versteckt sich das Programm hinter anderen Fenstern!). Hier müssen Sie den Ordner "Videos" direkt in der Root eines Laufwerkes anlegen, also z. B. "C:\Videos" oder "D:\Videos". Anschließend klicken Sie auf "kopieren starten". Der Kopiervorgang dauert etwa 5-10 min.

Anschließend können Sie das Programm ohne CD über das Icon auf Ihrem Desktop starten. Beim ersten Start müssen Sie das Laufwerk angeben, auf dem Sie den Ordner Videos gespeichert haben. Zur Überprüfung des Originals werden Sie einmal im Monat aufgefordert, die CD zur Überprüfung einzulegen. Dazu werden Sie 7 Tage vorher beim Programmstart benachrichtigt. Siehe Bild.

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Installation Ligos Indeo Codec 5.2 / An unexpected multimedia error has occured

Beim ersten Programmstart wird überprüft, ob auf Ihrem System der passende Video-Treiber installiert ist. Falls nicht, erscheint die Meldung "Bitte installieren Sie zum Abspielen der Videos den Ligos Indeo Codec 5.2" und der Ordner "Indeo" auf der CD wird geöffnet. Starten Sie dort mit Administratorrechten (rechte Maustaste) das Programm "indeosetup.exe". Starten Sie anschließend Tommys Gebärdenwelt neu. Entweder mit dem Programm "start.exe" auf der CD, oder indem Sie das CD-Laufwerk einmal öffnen und wieder schließen und das Programm automatisch startet.

Falls sich der Installationsordner nicht automatisch öffnet, öffnen Sie über Ihren Computer / Arbeitsplatz den Ordner "Indeo" auf Ihrer CD/DVD und starten dort mit der rechten Maustaste das Programm "indeosetup.exe" als Administrator.

 

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Das Programm startet nicht

Falls das Programm nach Einlegen der CD nicht automatisch startet, lesen Sie bitte hier weiter.

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Fehler bei der Überprüfung der CD bzw. DVD, kein gültiges Original

Bei der Fehlermeldung: "Fehler bei Überprüfung der CD. Die Disc konnte nicht als gültiges Original identifiziert werden", siehe Bild, gibt es drei mögliche Ursachen:

1. Sie haben ein Laufwerks-Emulationsprogramm installiert (Virtuelles Laufwerk). Da mit solchen Emulatoren der Kopierschutz der CD umgangen werden kann, funktioniert Tommys Gebärdenwelt nicht, wenn ein derartiges Programm installiert ist. Prüfen, ob Sie eines der folgenden aufgeführten Programme (o.ä.) installiert haben und deinstallieren Sie dieses. Z.B:

• Daemon Tools 2.x / 3.x / 4.x
• Alcohol 120% / 52%
• Any CD/DVD Emulator Hide Utilities
• Virtual CD 6.x / 7.x / 8.x / 9.x
• VOB InstantDrive
• GameJack 3 / 4
• CopyStar FantomCD
• CEQuadrat V-Drive
• CD Space
• FarStone GameCopy 8 / VirtualDrive
• X-OOM Game Clone
• SlySoft AnyDVD

2. Evtl. gab es ein Problem bei der Installation der Treiber für Tommys Gebärdenwelt.
Laden Sie die folgenden zwei Dateien herunter. Entfernen Sie zuerst mit dem Driver_Remover die vorhandenen Treiber. Starten Sie Ihren PC neu und installieren Sie anschließend mit dem Driver_Setup die aktuellen Treiber neu.
Bei Windows-Vista und Windows 7 speichern Sie ggf. diese beide Programme zuerst auf Ihre Festplatte, klicken Sie sie dort mit der RECHTEN Maustaste an und wählen Sie "Als Administrator ausführen".

3. Die CD ist auf der Unterseite beschädigt. Prüfen Sie die CD auf Kratzer, Fingerabdrücke, etc. Falls sich die Beschädigung nicht beseitigen lässt (reinigen oder mit speziellen Mitteln polieren), bieten wir Ihnen einen Ersatz an.

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Ich kann die Dokumentation nicht öffnen!

Das Handbuch ist in gedruckter Form in der CD-Hülle. Der CD ist es als pdf-Dokument beigefügt. Sie können es direkt aus dem Systemmenü heraus unter "Dokumentation" aufrufen. Zum Öffnen eines pdf-Dokumentes benötigen sie den frei erhältlichen Adobe Reader®.

Lösung:

Falls der Adobe Reader® auf Ihrem PC nicht oder in einer zu alten Version installiert ist, können Sie den Adobe Reader® entweder von der CD aus dem Ordner "Adobe" installieren oder die aktuellste Version Adobe Reader® hier herunterladen

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Das DVD-Laufwerk erkennt die CD/DVD nicht

Manchmal erkennt ein CD- / oder DVD-Laufwerk die CD/DVD nicht. Die CD/DVD und deren Inhalt wird weder im Computer/Arbeitsplatz, noch im Windows Explorer angezeigt, so dass auch der Setup, bzw. die Start.exe nicht ausgeführt werden kann.

Hierfür gibt es drei mögliche Fehlerursachen:

1. Die CD/DVD ist auf der Unterseite verschmutzt ("Fettfinger") oder hat Kratzer. Wenn der Kratzer an einer ungünstigen Stelle, z.'B. im Inhaltsverzeichnis der CD/DVD liegt, dann reicht manchmal schon ein kleiner Kratzer aus. Versuchen Sie die Unterseite vorsichtig zu reinigen. Wenn der Kratzer nicht zu beseitigen ist, bieten wir in unserem Online-Shop einen Umtausch gegen eine geringe Gebühr an.

2. Manchmal hat das Betriebssystem Windows ein Problem, eingelegte CDs/DVDs zu erkennen. Oft hilft hier einfach die CD/DVD noch mal auszuwerfen und wieder neu einzulegen. Wenn der Inhalt der CD/DVD im Explorer zu sehen ist, die CD/DVD aber nicht automatisch startet, dann ist die Autostart-Funktion des Laufwerks abgeschaltet (worden).

3. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Firmware (Treiber) des CD-/DVD-Laufwerkes veraltet sind. Wenn Sie gute PC-Kenntnisse haben, können Sie auf der Hompage des Laufwerks-Hestellers suchen, ob es dort eine aktuellere Firmware für Ihr Laufwerk zum Download gibt. Auch wenn andere CDs/DVDs problemlos erkannt werden, hat es keine Bedeutung, da jede CD/DVD unterschiedliche Spezifikationen besitzt.

Wir haben noch keinen einzigen Fall gehabt, dass eine unserer CDs/DVDs fehlerhaft produziert waren.

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Virus TR/Crypt.XPack.Gen2 auf Laufwerk gefunden

Die Antivirus-Software Avira AntiVir erkennt fälschlicherweise in unserem Startprogramm einen Virus. Dies ist ein sog. Falsch-Positiv-Alarm aufgrund eines ähnlichen Musters. Das Problem wurde bereits an den Hersteller von Avira gemeldet und sollte mit einem Update der Virusdefinitionen von Avira automatisch behoben werden.

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