Verlag Karin Kestner

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Verlag für Gebärdensprache und Themen der Gehörlosigkeit

 

Support und Hilfe

Tommys Gebärdenwelt 1 - 3 Version 2

Tommys Gebärdenwelt 1-3

Hier finden Sie Tipps und Tricks zur Installation und Anwendung des Programms, falls es Probleme gibt. Lesen Sie bitte auch das Handbuch in der jeweiligen CD.

Hier finden Sie eine Übersicht über Begriffe der Computerwelt, die Sie zur Auswahl und Anwendung unserer Produkte kennen sollten.

Wichtig: Installation des Video-Treibers für Tommys Gebärdenwelt

Wichtig: Windows Vista ®, Windows 7/8®

Hier geht es zum Support für Version 3.0

Upgrades auf die aktuelle Version

 

Lesen Sie weitere Fragen und Antworten:

 

 

Fragen und Fehlermeldungen:

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, dann schreiben Sie uns.

 

Lösungen:

 

Welche Systemvoraussetzungen bestehen für Tommys Gebärdenwelt, Version 2?

Microsoft Windows® 95 / 98 / ME / NT / 2000 / XP / Vista (kein 64-Bit Betriebssystem). CD-ROM-Laufwerk, Festplatten-Platz für Tommys Gebärdenwelt 3:  400-600 MB. Achten Sie auch auf Ihre Einstellungen: "kleine Windows Schriften" und "High Color (16Bit)". Je schneller Ihr Computer ist, desto mehr Spaß haben Sie an Tommys Gebärdenwelt 3, alles läuft flüssiger!

Für Windows Vista®,  Windows 7® lesen Sie hier weiter.

Für Apple Mac® wird keine Freigabe erteilt und keine Beratung angeboten. Es gibt jedoch einige Kunden, die unsere Software mit der Windows-Emulator-Software Virtual PC auf dem Mac problemlos laufen haben. Auf den neuen Macs mit Intel-Prozessoren gibt es mit VMware, Boot Camp oder mit Parallels die Möglichkeit, Windows XP® und Windows-Programme zusätzlich zum Mac OS X auf einem Mac zu installieren.

Für Netzwerkinstallationen bei Schullizenzen fragen Sie bitte nach.

Upgrades auf die aktuelle Version.

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Läuft Tommys Gebärdenwelt 1 nicht auf Windows XP®?

Die erste Version von Tommys Gebärdenwelt 1 läuft nicht unter WIN XP®. Die aktuelle Version 2 von Tommys Gebärdenwelt 1 wurde für Windows XP® vollständig neu entwickelt. Sie erkennen die Version 2 an der grünen Ecke rechts oben auf dem Cover, mit der Aufschrift "Version 2.0".

Wenn Sie die alte Version von Tommys Gebärdenwelt 1 besitzen, können Sie zu einem günstigen Upgradepreis die aktuelle Version erwerben, wenn Sie uns das Heft aus der CD-Hülle einsenden.

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Wie installiere ich Tommys Gebärdenwelt 1 und 2 richtig?

Nur Tommys Gebärdenwelt 1 und 2:

Beenden Sie vor Beginn der Installation alle anderen Programme, auch den Windows Explorer. Beenden oder deaktivieren Sie ggf. Ihren Virenscanner. Unter Windows 2000 und Windows XP® benötigen Sie Administrator-Rechte zur Installation.

  1. Legen Sie die CD-ROM Tommys Gebärdenwelt 1 bzw. 2 in das CD-ROM Laufwerk. Nach 5 - 30 sec. startet das Setup der CD automatisch. Falls nicht, gehen Sie in das Startmenü (unten links) auf "Ausführen" und geben in dem Feld öffnen: X:\Setup.exe ein (wobei "X" der Laufwerksbuchstabe Ihres CD-Laufwerkes ist) und Bestätigen mit "OK".  Lösungs-Bild zeigen. Anschließend folgen Sie dem einfachen Installationsvorgang jeweils durch "Weiter" und lesen am Schluss die Readme Datei.
  2. Nach erfolgreicher Installation haben Sie in Ihrem Startmenü und auf Ihrem Desktop ein Programmsymbol für Tommys Gebärdenwelt, mit welchem Sie das Programm starten können. Vor jedem Start und während des Arbeitens muss die CD eingelegt sein!

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Wie installiere ich Tommys Gebärdenwelt 3 richtig?

Nur Tommys Gebärdenwelt 3:

Beenden Sie vor Beginn der Installation alle anderen Programme, auch den Windows Explorer. Unter Windows 2000 und Windows XP® benötigen Sie Administrator-Rechte zur Installation. Beachten Sie, dass Tommys Gebärdenwelt 3 aus 2 CD-ROMs besteht!

  1. Legen Sie die 1. CD-ROM Tommys Gebärdenwelt 3 in das CD-ROM Laufwerk. Falls Sie mehrere Laufwerke oder Brenner haben, verwenden Sie das Laufwerk mit dem Sie später auch arbeiten wollen. Nach 5 - 30 sec. startet das Setup der CD automatisch. Falls nicht, gehen Sie in das Startmenü (unten links) auf "Ausführen" und geben in dem Feld öffnen: X:\Setup.exe ein (wobei "X" der Laufwerksbuchstabe Ihres CD-Laufwerkes ist) und Bestätigen mit "OK". Lösungs-Bild zeigen. Anschließend folgen Sie dem einfachen Installationsvorgang jeweils durch "Weiter" und lesen am Schluss die Readme Datei.
  2. Verwenden Sie in den Ordnernamen, in die Sie das Programm installieren keine Leerzeichen oder Sonderzeichen, Umlaute, etc., dies gilt für alle Ordner im Installationspfad (also z.B: C:\Programme\MAD\Tommy3)
  3. Bei der 2. CD-ROM haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können sie auf Festplatte installieren, oder wenn sie keinen Platz (450MB) mehr haben, mit der CD 2 arbeiten. Wenn sie die CD 2 auf Festplatte installieren wollen, dann führen Sie die setup.exe auf der CD 2 aus. Lesen Sie hier die ausführliche Beschreibung zur CD 2.
  4. Nach erfolgreicher Installation haben Sie in Ihrem Startmenü und auf Ihrem Desktop ein Programmsymbol für Tommys Gebärdenwelt 3, mit welchem Sie das Programm starten können. Vor jedem Start und während des Arbeitens muss die CD eingelegt sein!

Wenn sie anschließend beim ersten Starten nach dem Countdown 10 - 1 die Meldung "Keine CD in Laufwerk X: eingelegt!" erhalten, schauen Sie hier weiter.

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Wie installiere ich die 2. CD von Tommys Gebärdenwelt 3?

Nur Tommys Gebärdenwelt 3:

Tommys Gebärdenwelt 3 besteht aus 2 CD-ROMs. Klappen Sie nach dem Öffnen der CD den linken Rand mit der Aufschrift "2 CD" hoch. Lesen Sie hier eine ausführliche Beschreibung, ob und wie Sie die CD 2 installieren müssen.

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Wie installiere ich einen Upgrade von Tommys Gebärdenwelt 1 Version 1.0 auf 2.0?

Sie installieren einen Upgrade von Tommys Gebärdenwelt 1 genau so wie eine Vollversion 2.0. Siehe oben. Die Installation der alten Version 1.0 von Tommys Gebärdenwelt 1 bleibt dabei erhalten. Wenn Sie diese auf Ihrem Computer nicht mehr benötigen, deinstallieren  Sie sie vor oder nach der Installation der neuen Version, bzw. des Upgrades. Zur Deinstallation gehen Sie: Start - Einstellungen - Systemsteuerung - Software - Tommys Gebärdenwelt - entfernen

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Welche Bildschirmauflösung muss für Tommys Gebärdenwelt eingestellt sein?

Die optimale Bildschirmauflösung für Tommys Gebärdenwelt ist 800 x 600 Pixel. Eine niedrigere Auflösung, z.B. 640 x 480 ist nicht möglich und führt zu Fehlermeldungen, wie z.B. "Sie können diese Aktion momentan nicht ausführen". Höhere Auflösungen, z.B. 1024 x 768 sind zum Teil möglich, verkleinern aber alle Bilder und die Videos.

Lösung:

Klicken Sie in einem freien Bereich Ihres Desktops (freie Fläche neben den Programm-Symbolen) die rechte Maustaste und wählen Sie "Eigenschaften". Ändern Sie in der Maske "Einstellungen" den Bildschirmbereich auf 800 x 600 Pixel. Hilfe: Lösungs-Bild zeigen

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Muss die CD immer eingelegt sein?

Auch nach erfolgreicher Installation muss  während der ganzen Zeit, in der Sie mit dem Programm Tommys Gebärdenwelt (1/2/3) arbeiten, die entsprechende CD-ROM im CD-ROM Laufwerk Ihres Computers eingelegt sein. Die Videofilme werden immer von der CD-ROM gelesen.

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Video nicht verfügbar, Dekomprimierer "vids: IV50" / "vids: MP42" kann nicht gefunden werden

Auf Ihrem Computer fehlt der optimale VideoCodec zur Anzeige der Videos. Dieser liegt den CD-ROMs Tommys Gebärdenwelt auch zur manuellen Installation bei. Leider liefert Microsoft ab Win XP, SP1 diesen Codec nicht mehr standardmäßig mit aus, deshalb liegt er unserer CD-ROM bei

Lösung für Tommys Gebärdenwelt 1 und 2:

Windows XP: Legen Sie zur Installation des Indeo® VideoCodec 5.11 die CD-ROM Tommys Gebärdenwelt in das CD-ROM Laufwerk und gehen Sie über den Arbeitsplatz / Explorer in den Ordner "Indeo" auf der CD-ROM. Lösungs-Bild zeigen. Starten Sie den Setup durch Doppelklick auf die Datei "iv5setup.exe" und folgen der automatischen Installationsprozedur jeweils durch "Weiter" und "typical" als Installationsart. Die Abfrage ob Dateien ggf. gesichert werden sollen, können Sie mit "Ja" beantworten. Während der Installation kann eine längere Pause bei der Suche nach einer Installation vonNetscape entstehen, das ist normal. Warten Sie in Ruhe den nächsten Schritt ab.

Zur Installation auf Windows Vista und Windows 7 lesen Sie hier weiter.

Lösung für Tommys Gebärdenwelt 3:

Legen Sie zur Installation des Mpeg4 V2 Codecs Tommys Gebärdenwelt 3 in das CD-ROM Laufwerk und gehen Sie über den Arbeitsplatz / Explorer in den Ordner "Mpeg" auf der CD-ROM. Starten Sie den Setup durch Doppelklick auf die Datei "wmpcdcs8.exe" und folgen der automatischen Installationsprozedur jeweils durch "Weiter" / "next".

Lösung 2:

Wenn die Installation des Video-Codec den Fehler nicht behoben hat, müssen Sie durch Einlegen Ihrer Betriebssystem-CD (z.B. Windows 98 oder Windows-XP®) und der Funktion "Reparieren" oder "Neuinstallation" die fehlenden Multimedia-Komponenten erneut installieren / reparieren.

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"Initialization failed. Not enough memory or the file is damaged."

Zur Installation von Tommys Gebärdenwelt auf WIN 2000 / XP® benötigen Sie Administrator-Rechte. Zur Anwendung von Tommys Gebärdenwelt auf WIN 2000 / XP® benötigen Sie mindestens die Zugriffsstufe "Hauptbenutzer" oder die Mitgliedschaft in der Hauptbenutzergruppe. (Menü: Start - Einstellungen - Systemsteuerung - Benutzer und Kennwörter - Eigenschaften - Mitgliedschaft in Gruppen).  Lösungs-Bild zeigen. .

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"Not a valid file name"

Die Fehlermeldung liegt an ungültigen Ordnernamen in Ihrem Installationspfad. Wenn Sie den vorgeschlagenen Installationspfad bei der Installation ändern möchten, dürfen Sie in Ihren Ordnernamen keine Umlaute, keine Sonderzeichen, keine Leerstellen eingeben..  Fehlermeldung zeigen.

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Warum kann ich in den Systemeinstellungen nur CD-ROM / DVD Laufwerke auswählen?

In den Systemeinstellungen von Tommys Gebärdenwelt können Sie das CD-ROM Laufwerk für die CD Tommys Gebärdenwelt auswählen.

Lösung:

Um in die Systemeinstellungen zu kommen, klicken Sie links unten auf den Werkzeugschlüssel.  Lösungs-Bild zeigen. Sie können nur CD-ROM- / DVD- Laufwerke auswählen. Eine vollständige Installation auf Festplatte ist nicht möglich.

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Kann ich das Intro am Anfang (Katze/Hund/Tommy) und die Bedienerhilfe abstellen?

In den Systemeinstellungen von Tommys Gebärdenwelt können Sie viele generelle Einstellungen vornehmen, z.B. auch Tommys Begrüßung, Kater Felix, den Hund, die Bedienerhilfe oder den Ton abstellen.

Lösung:

Um in die Systemeinstellungen zu kommen, klicken Sie links unten auf den Werkzeugschlüssel.

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Der große schwarze Rand stört und der Bildschirm wird gar nicht ausgenutzt!

Die optimale Bildschirmauflösung ist 800x600. Bei dieser Einstellung wird der gesamte Bildschirm ohne Rand ausgenutzt.

Lösung:

Ändern der Auflösung: Klicken Sie auf Ihrem Desktop mit der rechten Maustaste, wählen Sie Eigenschaften, anschließend Einstellungen und ändern unten die Auflösung / den Bildschirmbereich auf 800x600. Prüfen Sie zusätzlich im gleichen Fenster die Anzahl Farben auf mindestens "High Color (16 Bit)" und unter "weitere Optionen" ob Ihre Schriftgrösse auf "Kleine Schriftarten" eingestellt ist.

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Der Computer bleibt hängen während ich mit Tommys Gebärdenwelt arbeite!

Möglichkeit 1:

Dieses Problem betrifft (wenn, dann) nur Windows® 2000 Anwender, manchmal erst nach einigen Minuten oder Stunden. Für die Anwendung unter WIN2000 ist das Service Pack 2 (SP2) und ein spezielles Windows Patch (Aktualisierung eines Programmes) von Microsoft notwendig. In Win XP® ist dieses SP2 bereits enthalten.

Lösung 1:

Es handelt sich dabei um das Patch Q288165_w2k_sp3_x86_de.exe welches Sie von Microsoft®: https://www.microsoft.com/downloads/release.asp?ReleaseID=29466 herunter laden müssen und durch Doppelklick auf Ihrem Computer installieren müssen. Achtung: Voraussetzung für dieses Patch ist SP2 von WIN2000. Voraussetzung zur Installation des Service-Packs sind Administrator-Rechte. Dieses Patch ist im SP3 enthalten. Prüfen Sie Ihren Service-Pack Level mit der rechten Maustaste auf Ihrem Arbeitsplatz - Eigenschaften: Lösungs-Bild zeigen

Möglichkeit 2:

In seltenen Fällen kann es einen Systemkonflikt zwischen Tommys Gebärdenwelt und Virenscannern mit ähnlichen Symptomen geben. Dies bedeutet nicht, dass Tommys Gebärdenwelt Viren enthält - dafür können wir garantieren - sondern ist systemtechnisch bedingt. Es betrifft nur bestimmte Virenscanner und oder bestimmte Einstellungen des Virenscanners, tritt aber extrem selten auf, weshalb wir hier keine detaillierten Informationen zur Verfügung stellen können.

Lösung 2:

Wenn Sie keine andere Lösung finden, deaktivieren Sie während des Arbeitens mit Tommys Gebärdenwelt Ihren Virenscanner. Vergessen Sie nicht ihn anschließend wieder zu aktivieren, Viren können ihren Computer verwüsten!

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Die Bildqualität der Videos ist unbefriedigend. Das Video ruckelt oder ist unscharf

Möglichkeit 1:

Auf Ihrem Computer fehlt der optimale VideoCodec zur Anzeige der Videos. Siehe hier.

Möglichkeit 2:

Ihr Rechner liegt bei den Systemvoraussetzungen, insbesondere Prozessor MHZ und Hauptspeicher an der Untergrenze und schafft es nicht die Videos gleichmäßig abzuspielen.

Lösung 2:

Prüfen Sie, ob gleichzeitig noch andere Programme / Hintergrundprogramme arbeiten oder offen sind und schließen Sie diese. Halten Sie nach dem Starten eines Videos die Maus ruhig. Bei eingeschalteter Bedienerhilfe wird beim Überfahren eines Buttons Rechnerleistung benötigt, was bei langsamen Rechnern beim gleichzeitigen Abspielen von Videos von der Videoanzeige abgezogen wird. Bei sehr alten, langsamen CD-ROM Laufwerken hilft evtl. auch der Austausch des CD-ROM Laufwerks gegen ein schnelles Modell.

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Keine CD in Laufwerk X: eingelegt!

Auch nach erfolgreicher Installation muss  während der ganzen Zeit, in der Sie mit dem Programm Tommys Gebärdenwelt arbeiten, die CD-ROM im CD-ROM Laufwerk Ihres Computers eingelegt sein (Bei Tommys Gebärdenwelt 3 muss immer die 1. CD-ROM eingelegt sein). Die Videofilme werden immer von der CD-ROM gelesen.

Für diese Fehlermeldung gibt es zwei mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Die CD-ROM Tommys Gebärdenwelt ist nicht im CD-Laufwerk. - Legen Sie die CD ein.

2. Sie haben mehrere CD- /DVD- / Brenner-Laufwerke in Ihrem Computer. Legen Sie jetzt entweder die CD-ROM in das in der Fehlermeldung angegebene Laufwerk "X" und klicken anschließend auf "Wiederholen", oder klicken Sie auf den Button "Laufwerk wechseln" und geben den Buchstaben des Laufwerkes ein, in dem sich die CD befindet. Lösungs-Bild zeigen.

Sie können übrigens jederzeit während der Anwendung von Tommys Gebärdenwelt die Wahl Ihres CD-Laufwerks wieder ändern. Wählen in den Systemeinstellungen den gewünschten Laufwerksbuchstaben. Schließen Sie anschließend das Fenster mit den Systemeinstellungen und Beenden Tommys Gebärdenwelt.  Legen Sie jetzt die CD in das andere Laufwerk und starten Tommys Gebärdenwelt neu.

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Die CD-ROM lässt sich nicht kopieren!

Die CD-ROM ist kopiergeschützt. Mit dem Kauf der CD-ROM haben Sie die Lizenz zur Benutzung auf nur einem PC erworben. Ausnahme Schullizenzen. Das Kopieren einer kopiergeschützten CD-ROM / DVD-ROM ist strafbar und wird geahndet!

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Fehler: Die Videos konnten nicht gefunden werden...

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn das Programm die CD Tommys Gebärdenwelt nicht mehr findet, z.B. weil Sie die CD nach dem Programmstart wieder aus dem Laufwerk genommen haben. Die CD-ROM muss während der Benutzung von Tommys Gebärdenwelt immer im CD-Laufwerk eingelegt sein. (Bei Tommys Gebärdenwelt 3 nur die 1. CD)

Falls Sie die CD in ein anderes Laufwerk gewechselt haben, müssen Sie in den Systemeinstellungen von Tommys Gebärdenwelt (Button mit Werkzeugschlüssel) die Angabe des CD-Laufwerks ändern.

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"An unexpected multimedia error has occured"

Auf Ihrem Computer fehlt der optimale VideoCodec zur Anzeige der Videos.

Lesen Sie hier weiter

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"Die Einstellungen Ihres Computers passen nicht ..." Schriftart: "kleine Schriftarten"

und: Das Video ist nur zur Hälfte zu sehen und keine Bedienelemente sind vorhanden

Sie müssen in den Anzeige-Einstellungen Ihres Computers die richtige Schriftartgröße für unser Programm einstellen.

Lösung:

Drücken Sie auf dem Desktop die rechte Maustaste. Wählen Sie: Einstellungen - Erweitert - Allgemein -

Anschließend werden Sie evtl. aufgefordert die benötigten Schriftarten von Windows zu installieren. Bestätigen Sie diese Frage mit Ja. Falls Ihnen jetzt die Schrift zu klein ist, können Sie die Bildschirmauflösung auf 800x600 verringern.

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Das Programm reagiert nicht oder schlecht auf die Mausklicks

Bei alten, oder schwachen Computern reagiert das Programm oft nur mit einer Verzögerung auf den Mausklick.

Lösung:

Schalten Sie in den Systemeinstellungen von Tommys Gebärdenwelt (Button Werkzeugschlüssel) die Bedienerhilfe und die Animation aus. Bedienerhilfe erhalten Sie weiterhin, wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein Feld oder Button klicken.

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...AUTOEXEC.NT (CONFIG.NT / COMMAND.COM) Die Systemdatei ist nicht geeignet, um...

Auf Ihrem Computer fehlt die Datei AUTOEXEC.NT. (Dies wurde durch das Microsoft Service-Pack 2 von Windows XP® verursacht). Zum Vergleich können Sie hier die vollständige Fehlermeldung sehen.

Installieren Sie ein Reparaturprogramm für die fehlende Datei. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Sie benötigen zur beiliegenden Installation volle Rechte auf Ihrem Computer (administrator).
  2. Speichern Sie die Download-Datei (XPSP2Fix.zip) in ein beliebiges Verzeichnis (z.B. C:\temp) und starten anschließend das Programm, oder Sie führen es direkt im Downloadfenster aus.
  3. Wählen Sie im folgenden Bildschirm "Extrahieren". (z.B. nach C:\temp)
  4. Starten Sie nun in C:\temp das entpackte Programm XPSP2Fix.exe. Nun werden die fehlenden Dateien in Ihr Windows Systemverzeichnis kopiert.
  5. Anschließend wählen Sie "Schließen" - Fertig.
  6. (Falls Sie Ihr Windows nicht in das Standardverzeichnis C:\Windows\system32\ installiert haben, ändern Sie den vorgeschlagenen Pfad).

Nur falls das Problem nach dem nächsten PC Neustart erneut auftritt machen Sie folgendes:

Wiederholen Sie den obigen Vorgang. Anschließend gehen Sie in das Systemverzeichnis C:\windows\system32 und suchen die Datei AUTOEXEC.NT. Wählen Sie die Datei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie "Eigenschaften" der Datei. Machen Sie bei: "Dateiattribute - schreibgeschützt" ein Häkchen und speichern die Änderung mit "OK".

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Der Ton ist zu leise / zu laut

In den Systemeinstellungen (Button: Werkzeugschlüssel) von Tommys Gebärdenwelt können Sie die Lautstärke verändern.

Hinweis: Bestimmte Soundkarten-Treiber verhindern eine Steuerung der Lautstärke durch unser Programm. In diesen Fällen können Sie die Lautstärke nur über die Windows-Lautstärkeregelung oder direkt am Lautsprecher verändern.

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Der Countdown beim Starten und der Abspann nervt. Lassen die sich abstellen?

Sie können jederzeit den Countdown, wie auch den Abspann mit der "Esc" Taste (links oben) abbrechen.

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Ich sehe nach dem Start nur die "Landkarte", kann aber nichts anklicken und das Programm nicht beenden!

Für diesen sehr seltenen Fehler gibt es 3 mögliche Ursachen.

Möglichkeit 1:

Ändern Sie die Optionen für die Videoanzeige auf: "Fenster: Ausgangsgröße".

  • Bei WIN 95 /98 / ME / NT finden Sie diese Einstellungen in Ihrem "Startmenü - Einstellungen - Systemsteuerung - Multimedia" auf der Maske "Video".
  • Bei WIN 2000 finden Sie diese Einstellungen in Ihrem "Startmenü - Einstellungen - Systemsteuerung - Sounds und Multimedia - Hardware - Mediensteuerungsgerät - Eigenschaften - (MCI) Microsoft Video für Windows - Einstellungen.
  • Bei WIN XP finden Sie diese Einstellungen in Ihrem "Startmenü - Systemsteuerung - Sounds, Sprachein-/ ausgabe und Audiogeräte - Sounds und Audiogeräte - Hardware - Mediensteuerungsgerät - Eigenschaften - (MCI) Microsoft Video für Windows - Einstellungen. Hilfe: Lösungs-Bild zeigen

Möglichkeit 2:

Falls Möglichkeit 1 nicht die Ursache war, liegt Ihr Problem vermutlich an einer unvollständigen Windows-Installation. Manchmal passiert dies auch, dass andere Programme beim Deinstallieren fälschlicherweise Standardtreiber des Betriebssystems mit löschen. Installieren Sie die Multimedia-Komponente vom Windows-Setup (Windows Komponenten hinzufügen / entfernen) neu. Bei WIN 95 / 98 sieht das so aus. Diese Funktion sollten Sie nur anwenden, wenn Sie sich mit dem Windows-Setup gut auskennen, da Sie bei falscher Bedienung auch Teile Ihres Betriebssystems löschen können. Wir können für diese Ausführung keine Verantwortung und Hilfe übernehmen.

Möglichkeit 3:

Falls alles nichts hilft, gibt es eine Möglichkeit dieses Problem zu umgehen. Lösung: Sie können dieses Problem wie folgt umgehen (ein wenig Computer-Kenntnisse vorausgesetzt): Gehen Sie über den Arbeitsplatz / Explorer in das Installationsverzeichnis von Tommys Gebärdenwelt. Falls Sie es nicht geändert haben heißt es C:\Programme\MAD\Tommy1. (bzw. Tommy2 oder 3) Suchen Sie in diesem Verzeichnis die Datei "Tommy1.ini" (bzw. Tommy2.ini oder Tommy3.ini). Falls Sie die Datei-Endung (.ini) nicht sehen, haben Sie mehrere Dateien mit dem Namen "Tommy2" in dem Verzeichnis. Wählen Sie in dem Fall die Datei "Tommy1" welche 1KB groß ist. Öffnen Sie diese Datei durch einen Doppelklick im Editor. Ändern Sie die Zeile:

Intro=an
in:
Intro=aus

Lösungs-Bild zeigen

Beenden Sie den Editor mit speichern! Jetzt können Sie Tommys Gebärdenwelt ganz normal starten, alle anderen Funktionen laufen problemlos. Bitte beachten: Da hierdurch die eigentliche Ursache des Problems nicht behoben wurde, sondern nur das Intro-Video ausgeschaltet wurde, dürfen Sie das Intro-Video in den Systemeinstellungen von Tommys Gebärdenwelt nicht wieder an stellen!

Lösungs-Bild zeigen.

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Ich kann die Dokumentation / das Handbuch nicht öffnen!

Das Handbuch ist in gedruckter Form in der CD-Hülle. Der CD ist es als pdf-Dokument beigefügt. Sie können es direkt aus dem Systemmenü heraus aufrufen. Zum Öffnen eines pdf-Dokumentes benötigen sie den frei erhältlichen Acrobat Reader®.

Lösung:

Falls der Acrobat Reader® auf Ihrem PC nicht oder in einer zu alten Version installiert ist, können Sie den Acrobat Reader® entweder von der CD aus dem Ordner "Acrobat" installieren oder die aktuellste Version Acrobat Reader® hier herunterladen

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"Windows® Media Player 5.2 - Please install Windows® Media Player 6.4"

Wenn beim Installieren des Video Codecs wmpcdcs8.exe obige Fehlermeldung erscheint, ist die Version Ihres Windows Media Player® zu alt (5.2) Sie müssen vor der Installation des Video Codecs eine neuere Version des Windows® Media Players installieren (mindestens 6.4). Laden Sie sich aus dem Internet von der Microsoft®Homepage den passenden MediaPlayer® herunter und installieren ihn.

Lösung:

Achtung: Für Windows® 95 und NT dürfen Sie maximal den Media Player® 6.4 installieren. Den Original-Microsoft®-Download finden Sie hier: Download Media Player 6.4 Ab Windows 98 / 2000 können Sie auch den Media Player 7.1 oder höher installieren: Download Media Player 7.1

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"Die Datei tb70net.exe (tb89net.exe) kann nicht ausgeführt werden"

oder

Fehler in 16-Bit-Windows-Programm Datei "C\PROGRA~1\MAD\Tommy\Tommy.exe" (oder Komponenten) nicht gefunden.

Für dieses Problem gibt es zwei mögliche Ursachen:

  1. Haben Sie in den Ordnernamen des Installationsverzeichnisses (im gesamten Pfad) irgendwo Umlaute, Sonderzeichen oder Leerzeichen verwendet? Wenn ja, deinstallieren Sie die CD und installieren Sie sie erneut mit anderen Verzeichnisnamen. Verwenden Sie in den Ordnernamen, in die Sie das Programm installieren keine Leerzeichen oder Sonderzeichen, Umlaute, etc., dies gilt für alle Ordner im Installationspfad (also z.B: C:\Programme\MAD\Tommy1)
     
  2. In der Windows-Konfiguration Ihres PCs könnte die Unterstützung für Dateinamen mit 8.3 Zeichen ausgestellt sein. Um dies zu testen und zu korrigieren gehen Sie wie folgt vor:
  • Deinstallieren Sie zuerst Tommys Gebärdenwelt.
  • Öffnen Sie auf dem PC ein Dos-Fenster (Menü: Start\Ausführen: cmd + OK)
  • Geben Sie in dem schwarzen Dos-Fenster hinter dem ">" Zeichen folgenden Befehl ein: fsutil behavior query disable8dot3 (Hiermit wird Ihre Konfiguration abgefragt, es wird nichts verändert.)
  • Drücken Sie die Enter-Taste. Jetzt erscheint eine Antwortzeile entweder mit: disable8dot3 = 0 oder disable8dot3 = 1
  • Falls die Antwort auf die Abfrage disable8dot3 = 1 lautet, geben Sie folgenden Befehl ein: fsutil behavior set disable8dot3 0 (hiermit wird die Verarbeitung von 8.3 Dateinamen wieder ermöglicht)
  • Prüfen Sie durch erneute Abfrage mit: >fsutil behavior query disable8dot3 , ob die Einstellung jetzt korrekt: disable8dot3 = 0 lautet
  • Schließen Sie das Dos-Fenster durch Eingabe von: >exit
  • Fahren Sie Ihren PC runter und starten ihn erneut
  • Installieren Sie erst nach diesem Neustart Tommys Gebärdenwelt erneut.

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Bei den Videos ist kein Ton zu hören

Für dieses Problem gibt es zwei mögliche Ursachen:

  • defekte, oder fehlende Treiber der Soundkarte oder der Multimediakomponenten des Betriebssystems. Versuchen Sie die Treiber Ihrer Soundkarte zu aktualisieren / neu zu installieren.
  • ein anderes Programm, welches die von uns verwendete Soundkarten-Schnittstelle belegt. Prüfen Sie, welche Programme gleichzeitig aktiv sind und beenden Sie so viele andere Programme wie möglich. Hierbei handelt es sich häufig auch um "kleine" Hintergrundprogramme, die nur im System-Tray (unten rechts, neben der Uhr), oder sogar nur im Task-Manager (Strg+Alt+Entf) sichtbar sind, die aber auch den Tonkanal blockieren, wenn sie gerade nichts hören.

Hinweis: Diese Ursachen können auch dann zutreffen, wenn Sie den Ton der Videos beim Abspielen über einen MediaPlayer hören, da Windows verschiedene Schnittstellen zur Tonsteuerung besitzt und unterschiedliche Programme unterschiedliche Schnittstellen verwenden.

Achtung: Sie sollten nur bei guten PC-Kenntnissen Anwendungen oder Prozesse in Ihrem Task-Manager beenden, da dies zum Absturz Ihres PC führen kann!

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Der Setup startet nach dem Einlegen der CD / DVD nicht automatisch?

Manchmal funktioniert der sogenannte "Autostart" einer CD / DVD nicht, so dass Sie die Installation selber starten müssen (Das kann an diversen Einstellungen des Betriebssystems, bzw. des Laufwerkes oder an einer Verschmutzung des Laufwerkes liegen).

Lösung:

Gehen Sie im Startmenü (unten links) auf "Ausführen" und geben in dem Feld öffnen: X:\Setup.exe ein (wobei "X" der Laufwerksbuchstabe Ihres CD-Laufwerkes ist) und Bestätigen mit "OK" Falls Sie den Laufwerksbuchstaben nicht wissen, können Sie über den Button "Durchsuchen" Ihr CD- / DVD-Laufwerk suchen und dort direkt die setup.exe anklicken. Lösungs-Bild zeigen. Anschließend folgen Sie dem einfachen Installationsvorgang jeweils durch "Weiter"

Falls Sie auf den Inhalt der CD gar nicht zugreifen können, lesen Sie hier weiter.

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Das CD-/ DVD-Laufwerk erkennt die CD nicht

Manchmal erkennt ein CD- / oder DVD-Laufwerk die CD nicht. Die CD und deren Inhalt wird weder im Arbeitsplatz, noch im Windows Explorer angezeigt, so dass auch der Setup nicht ausgeführt werden kann.

Werfen Sie die CD aus, säubern sie vorsichtig die Unterseite der CD und legen sie erneut ein. Meistens wird sie jetzt wieder von Windows erkannt.

In seltenen Fällen kann es sich auch um veraltete Firmware (Treiber) des CD-/DVD-Laufwerkes. Wir haben noch keinen einzigen Fall gehabt, dass eine unserer CDs/DVDs fehlerhaft war.

Lösung:

Gehen Sie auf die Internetseite des Herstellers Ihres CD-/ DVD-Laufwerks und suchen Sie dort, ob dort aktuelle  Firmware für Ihr Laufwerk zum Download angeboten werden. Achtung, die Installation erfordert gute PC-Kenntnisse!

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Der PC stürzt beim Anklicken eines Begriffes ab, bevor das Video erscheint

Diese Problem betrifft nur Tommys Gebärdenwelt 3. Bei der automatischen Installation hat ein anderes Programm verhindert, dass der MPEG-4 Video Codec für unsere Gebärdenvideos richtig installiert wurde. Installieren Sie den MPEG-4 Codec manuell nach.

Lösung:

Dazu legen Sie die CD-ROM Tommys Gebärdenwelt 3 ins CD-Laufwerk und gehen über den Arbeitsplatz / Explorer auf das CD-Laufwerk in den Ordner "Mpeg". Dort starten Sie die Installation des Video-Codecs "wmpcdcs8.exe". Wichtig: Auf der 3. Maske dieser Installation "Windows Media Component Setup" müssen Sie die untere Auswahl "Reinstall all components" auswählen. Siehe Bild.

Anschließend kontrollieren Sie, ob der MPEG-4 Codec richtig installiert wurde. Gehen Sie dazu bei Windows XP® in: "Startmenü - Systemsteuerung - Sounds und Audiogeräte - Hardware - Videocodecs - Eigenschaften - Eigenschaften. Dort sollte in der Liste der Eintrag "Microsoft MPEG-4 Video Codec" vorhanden sein. Siehe Bild. Andernfalls verhindert eine Sicherheitseinstellung Ihres Computers die korrekte Installation.

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Bitte installieren Sie die Mediadaten von der CD neu, oder...

Auf Ihrem Computer fehlt der optimale VideoCodec zur Anzeige der Videos.

Lesen Sie hier weiter

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Nach dem Starten eines Videos bleibt das Programm hängen

Dieses Problem kann durch eine falsche Einstellung in der Videoanzeige des PC verursacht werden.

Lesen Sie hier weiter

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Läuft das Programm auch auf Windows Vista®, Windows 7®?

Tommys Gebärdenwelt läuft auch auf 32-Bit Windows 7 und Vista®, nicht auf 64-Bit Betriebssystemen. Beachten Sie folgende Installationshinweise:

Bei Tommys Gebärdenwelt 1 + 2 gehen Sie wie folgt vor:

  1. Installieren Sie den Setup von der CD. Der Setup startet normalerweise automatisch nach dem Einlegen der CD.
  2. Laden Sie anschließend den Videotreiber Indeo 5.2 zur Installation auf Ihren PC: Download (2MB): Datei speichern.
  3. Öffnen Sie den Downloadordner und installieren Sie den Videotreiber "indeosetup.exe"  mit der rechten Maustaste: "als Administrator ausführen". Beantworten Sie die folgende Sicherheitsabfrage mit "zulassen" und bestätigen die folgende Installation mit Next/Yes/Finish. Dieser Videotreiber ist zum Abspielen der Videos notwendig und ist leider bei Vista nicht mehr standardmäßig dabei. Starten Sie anschließend Ihren PC neu.
  4. Die Installation ist fertig, sie können das Programm jetzt über das Tommy-Icon starten. Zum Arbeiten mit dem Programm muss die CD immer im Laufwerk liegen.

Bei Tommys Gebärdenwelt 3 gehen Sie wie folgt vor:

  1. Installieren Sie den Setup von der CD. Der Setup startet normalerweise automatisch nach dem Einlegen der CD.
  2. Laden Sie anschließend folgenden Patch zur Installation auf Ihren PC: Download (300 KB)
  3. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei "MPEG4-Vista-Setup.exe" durch Doppelklick. Dabei wird das standard Temp Verzeichnis zum Extrahieren vorgeschlagen. Sie können aber auch jedes beliebige andere Verzeichnis wählen.
  4. Wechseln Sie anschließend in das vorher ausgewählte Temp Verzeichnis und wählen dort die Datei: "MPG4VKI.inf" mit der rechten Maustaste an. (Es kann sein, dass die Datei bei Ihnen nur "MPG4VKI" heißt). In dem folgenden Menü wählen Sie den 2. Menüpunkt "installieren" zur Installation des MPEG4 Video Codec.
  5. Die Installation ist fertig, sie können das Programm jetzt über das Tommy-Icon starten. (Ggf. muss Ihr PC noch mal neu gestartet werden). Zum Arbeiten mit dem Programm muss die CD immer im Laufwerk liegen.

Siehe auch Upgrades auf die aktuelle Version.

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Die CD-ROM dreht sich, aber das Programm startet nicht

Der Setup des Programms war erfolgreich, Sie starten das Programm, die CD-ROM fängt an zu drehen, aber das Programm startet nicht, es erscheint gar kein Bild.

Lösung:

Installieren Sie den Videotreiber, der der CD beiliegt.

Bei Tommys Gebärdenwelt 1 und 2 legen Sie die CD in das CD-ROM Laufwerk und gehen über den Arbeitsplatz / Explorer auf das CD-Laufwerk in den Ordner "Indeo". Starten Sie dort den Setup durch Doppelklick auf die Datei "iv5setup.exe" und folgen der automatischen Installationsprozedur jeweils durch "Weiter" und "typical" als Installationsart.

Bei Tommys Gebärdenwelt 3 legen Sie die CD ein und gehen über den Arbeitsplatz / Explorer auf das CD-Laufwerk in den Ordner "Mpeg". Dort starten Sie die Installation des Video-Codecs "wmpcdcs8.exe"

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Die Version dieser Datei ist nicht mit der ausgeführten Windows Version kompatibel

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