Verlag Karin Kestner

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Verlag für Gebärdensprache und Themen der Gehörlosigkeit

 

Support und Hilfe

Das große Wörterbuch der Deutschen Gebärdensprache, Version 1.x

Das große Wörterbuch der Deutschen Gebärdensprache

Hier finden Sie Tipps und Tricks zur Installation und Anwendung des Programms.

Falls es Probleme gibt, empfehlen wir zuerst die folgende neueste Aktualisierung zu installieren. Dies sollten Sie auch tun, wenn der automatische Update die neueste Aktualisierung erfolgreich beendet hat.

Ein Update zur manuellen Aktualisierung: finden Sie hier.

Aktuelle Version:
Windows: 1.0.2.2
Macintosh: 1.0.2.3

Lesen Sie bitte auch das Handbuch in der DVD.

Melden Sie sich für die Installation und Registrierung mit einem Administrator-Benutzer an!

Bei der Online-Registrierung werden außer Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse keine persönliche Daten übertragen. Ihre Angaben unterliegen dem Datenschutz und werden weder weitergegeben noch verkauft. Lesen Sie auch hier weitere Informationen zur Registrierung.

 

 

Fragen und Fehlermeldungen:

Installation und Aktualisierung

Registrierung

Programmbedienung

 

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns bitte:

  • Die Seriennummer der DVD
  • Welches Betriebssystem haben Sie?
  • Beschreiben Sie Ihr Problem oder den Fehler möglichst exakt
  • Welche Schritte haben Sie ausgeführt (genaue Reihenfolge, Text der jeweiligen Maske)?
  • Wann genau erscheint die Fehlermeldung? Nach welchem Schritt / nach welcher Maske?
  • Welche Fehlermeldung erscheint (exakter und vollständiger Wortlaut, ggf. Fehlernummer)?
  • Beigefügte Screenshots erleichtern uns die Analyse.

Wir helfen Ihnen: Support-E-Mail. Schreiben Sie Ihre Seriennummer dazu!

 

Lösungen:

 

Systemvoraussetzungen

Folgende Systemvoraussetzungen sind mindestens notwendig:

  • Windows XP®, min SP2 oder Vista® oder 7® und Macintosh® OS X 10.3 - 10.6 (Snow Leopard)
  • Hauptspeicher: Min 512MB, besser 1 GB
  • Freier Festplattenspeicher: 8 GB (kann auch auf einer externen Platte oder einem Flashspeicher sein)
  • Bildschirmauflösung min: 1024x600 (Netbook ab 8,9")
  • DVD-Laufwerk (nur zur Installation).
  • Quicktime® ab 6.0 (ohne iTunes)
  • Adobe Reader® ab 6.0.

Achtung Windows 7 Upgrade! Lesen Sie hier.

Das Programm muss nach der Installation registriert werden, lesen dazu hier.

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Installation

Melden Sie sich zur Installation als Administrator an. Lesen Sie alles Weitere im Handbuch in der Hülle der DVD oder als PDF auf der DVD.

Für Mac lesen Sie auch hier.

Wenn im Internet ein Update für Ihre Version verfügbar ist, werden Sie beim Programmstart gefragt, ob Sie die Aktualisierung durchführen möchten. Wir empfehlen die Aktualisierung. Falls Sie die erste Version 1.0.0.0 auf DVD haben und installieren, müssen Sie unbedingt vor der Registrierung die Aktualisierung durchführen. Lesen Sie hier.

Nach der Installation und Aktualisierung müssen Sie Ihre Lizenz durch eine Registrierung aktivieren, siehe dazu auch das Handbuch.

Falls auf Ihrem Computer noch kein Quicktime installiert ist, werden Sie beim ersten Programmstart auf die Downloadseite für Quicktime geleitet. Dort können Sie die aktuellste Version von Quicktime (iTunes ist nicht notwendig) herunterladen und installieren. Wenn Sie noch eine alte Version von Quicktime installiert haben, deinstallieren Sie diese zuerst. Falls Sie keine Internetverbindung für den Download haben, können Sie die Installation auch aus dem Ordner "Quicktime" auf der DVD ausführen.

Nach erfolgreicher Installation können Sie die DVD aus dem Laufwerk nehmen und zusammen mit Ihrer Seriennummer gut archivieren. Die DVD wird zum Anwenden des Programms nicht benötigt.

Beachten Sie bitte folgende Hinweise, falls Sie Ihren Computer formatieren und neu installieren wollen.

Bei Installationen in Schulnetzwerken mit Proxy, Imagingsystemen, etc. fragen Sie bitte für zusätzliche Infos an.

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Aktualisierung

Falls die automatische Aktualisierung bei Ihnen nicht erfolgreich durchgeführt wird, können Sie mit folgendem Download die neueste Aktualisierung hier herunterladen und einfach installieren. In seltenen Fällen meldet das Programm, dass die Aktualisierung erfolgreich war, obwohl das nicht richtig ist. Auch dann können Sie hier die Aktualisierung selber installieren.

Neuester Update zur Aktualisierung per Download:

Download für Windows (setup.exe ausführen, oder zuerst speichern und dann ausführen)
Download für Mac OS (Installationsanleitung im Update enthalten, bitte lesen)

Schließen Sie vor der Installation der Aktualisierung das Wörterbuch. Eine Meldung wie "die Datei kann nicht ersetzt werden" oder ähnlich zeigt, dass das Wörterbuch noch geöffnet und in Gebrauch ist.

Bei Windows muss das Update in das gleiche Programmverzeichnis installiert werden, in dem Sie das Wörterbuchprogramm installiert haben. Sofern Sie bei der Installation den Standard-Pfad nicht geändert haben, wird auch beim Update der richtige Standardpfad vorgeschlagen.

Bei Windows VISTA® und Windows 7® empfiehlt es sich, diese setup.exe nicht direkt auszuführen, sondern zuerst auf dem PC zu speichern / herunterzuladen und anschließend mit der RECHTEN Maustaste "Als Administrator ausführen" auszuwählen.

Bei Windows Vista® und Windows 7® werden Sie bei der Aktualisierung gefragt "Zur Fortsetzung des Vorganges ist Ihre Zustimmung erforderlich." Klicken Sie unbedingt auf "Fortsetzen" und brechen diesen Vorgang nicht ab.

Bei Windows haben Sie meistens die Auswahl, ob Sie den Setup ausführen oder speichern wollen. Wenn Sie den setup zuerst Speichern, müssen sie ihn nach dem Download im Downloadordner zur Installation starten!

Bei der Version 1.0.0.0 führen Sie unbedingt nach der Installation beim ersten Programmstart VOR der Registrierung diese Aktualisierung auf die neueste Version durch.

Diese Aktualisierung sollten Sie auch bei Computern für eine Offline-Registrierung VOR der Registrierung durchführen, wenn Ihre Version auf der DVD 1.0 lautet. Übertragen Sie dazu einfach die heruntergeladene Datei per USB-Stick auf den Offline-Computer.

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Ordnername für Videos oder Bilder wird nicht gespeichert

Falls Sie einen individuellen Pfad für die Videos oder die Bilder in den Optionen einstellen wollen, dürfen Sie keine Umlaute oder Sonderzeichen in einem Ordnernamen verwenden.

Dieses Problem ist ab Version 1.0.0.4 behoben.

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Kann ich das Programm auf mehreren Computern installieren / registrieren?

Das Programm muss nach der Installation registriert / lizenziert werden. Eine Lizenz (eine Seriennummer) berechtigt Sie zur Nutzung des Programms auf einem Computer. Es besteht die Möglichkeit der Online- / und Offline-Registrierung. Zur empfohlenen Online-Registrierung benötigen Sie einen Internetanschluss (nur für den Augenblick der Registrierung). Nach der Online-Registrierung ist das Programm auch nutzbar, wenn Sie nicht online sind. Bei der Online-Registrierung werden außer Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse keine persönliche Daten übertragen. Ihre Angaben unterliegen dem Datenschutz und werden weder weitergegeben noch verkauft.

Die aufwendigere Offline-Registrierung sollte nur verwendet werden, wenn überhaupt keine Möglichkeit besteht, den Computer mit dem Internet zu verbinden, auch nicht für den Moment der Registrierung. Lesen Sie dazu auch das Handbuch.

Falls Sie das Programm  zeitweise auf einem Computer und zeitweise auf einem anderen Computer nutzen möchten, können Sie das Programm auch mit nur einer Lizenz auf beiden Computern installieren. Sie registrieren Ihre Lizenz auf Computer A. Wenn Sie später das Programm auf Computer B nutzen möchten, deregistrieren Sie die Lizenz auf Computer A und registrieren sie neu auf Computer B und umgekehrt. Das Programm und die Videos bleiben dabei auf beiden Computern installiert. Voraussetzung hierzu ist die Online-Registrierung auf beiden Computern. Lesen Sie dazu bitte auch das Handbuch.

Wenn Sie das Programm regelmäßig auf zwei Computern nutzen möchten, benötigen Sie zwei Lizenzen. Für Mehrfachlizenzen gibt es günstige Staffelpreise, lesen Sie hier.

Wenn Sie das Programm auf einem anderen Computer installieren wollen, lesen Sie hier.

Zum Ändern einer Offline-Registrierung in eine Online-Registrierung, oder umgekehrt, lesen Sie hier.

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Invalid host address - Problem mit Internetverbindung oder Server

Zur Online-Registrierung und zur automatischen Aktualisierung des Programms benötigt das DGS Wörterbuch eine Verbindung mit dem Internet. Bei dieser Fehlermeldung kann das DGS Wörterbuch keine Verbindung mit dem Internet aufnehmen.

Prüfen Sie mit einem anderen Programm (Browser oder E-Mail-Programm), ob zu diesem Zeitpunkt eine Internetverbindung vorhanden ist und kontrollieren Sie ggf. die Verbindung.

Falls eine Internetverbindung besteht, dann verhindert eine Firewall oder ein Securitypaket (Norton®, F-Secure®, McAfee®, GData®, etc.) dem DGS Wörterbuch den Zugang zum Internet. Falls Sie von diesem Programm nicht automatisch gefragt werden, ob Sie das DGS Wörterbuch zulassen wollen, müssen Sie das DGS Wörterbuch in Ihrer Firewall manuell als erlaubtes Programm zulassen. Bei Windows sind das die Programme: C:\Programme\Kestner\DGSwb 1.0\DGS-Woerterbuch.exe und C:\Programme\Kestner\DGSwb 1.0\dgswblaunch.exe (sofern Sie die Programme in den Standardordner installiert haben).

Sie benötigen die Online-Verbindung nur für den Moment der Registrierung. Wenn eine generelle Freigabe unseres Programms nicht möglich ist, können Sie evtl. auch für den Moment der Registrierung Ihre Sicherheitssoftware kurz deaktivieren, wenn Sie solange kein anderes Programm (Browser, E-Mail, etc.) offen haben, welches eine Verbindung mit dem Internet hat. Nach der Registrierung aktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware sofort wieder. Nach der Registrierung benötigt unser Programm keine Verbindung mehr zum Internet, wenn Sie auf die automatischen Aktualisierungen verzichten wollen.

Haben Sie einen Proxy-Server in Ihrem Netzwerk, dann lesen Sie hier.

Am Server liegt es i.d.R. nicht, da er zu 99,9% der Zeit immer erreichbar ist.

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Fehler oder Abbruch beim Installieren der Videos

Falls die Installation der Videos abbricht, oder am Ende der Installation keine Erfolgsmeldung gezeigt wird, dass alle 18013 Videos erfolgreich installiert wurden, liegt es meistens daran, dass auf der Festplatte nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist. Sie benötigen mindestens 8 GB freien Speicherplatz.

Löschen Sie in dem gewählten Zielordner der abgebrochenen Installation alle Dateien und leeren den Papierkorb. Prüfen Sie, ob auf der gewählten Festplatte ausreichend Speicherplatz vorhanden ist und wählen Sie ggf. eine andere Festplatte, oder sorgen für ausreichend freien Speicherplatz. Zur Installation auf einer externen Festplatte lesen Sie hier.

Die Standardordner für die Videos sind:
Windows: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Kestner\DGSwb\Videos
Mac OS: /library/preferences/Kestner/DGSwb/Videos

Wenn Sie ausreichend freien Speicherplatz haben und die Videoinstallation trotzdem wiederholt abbricht, dann können Sie auch die 6 Videoarchive "Videos1/2/3/4/5/6.zip" (bzw. 10 Videoarchive Videos1-10.zip ab Version 1.0.1.3) von der DVD mit folgendem Tool entpacken / extrahieren.

Windows Tool:

  • Speichern sie diesen Download
  • Öffnen Sie die heruntergeladene Zip-Datei (Doppelklick oder rechte Maustaste) und extrahieren / entpacken Sie den Inhalt
  • Wählen Sie als Ziel ("extrahieren nach:") z.B. Ihren Desktop und starten Sie das Extrahieren
  • Schließen Sie das Zip-Programm und wechseln in Ihren gewählten Download-Ordner (z.b. Desktop)
  • Starten Sie dort das Programm "unzip"
  • Lesen Sie die Information im Programm und entpacken die fehlenden Videoarchive (VideosXXX.zip) von DVD
  • Nach Fertigstellung können Sie das Programm "unzip" und den Ordner "Externals" aus Ihrem Download-Ordner bzw. von Ihrem Desktop wieder löschen.

Mac OS Tool:

  • Speichern sie diesen Download
  • Ziehen Sie das Programm "unzip" aus dem Download auf Ihren Desktop
  • Starten Sie dort das Programm "unzip"
  • Lesen Sie die Information im Programm und entpacken die fehlenden Videoarchive (VideosXXX.zip) von DVD
  • Nach Fertigstellung können Sie den Download "unzip" auswerfen und das Programm "unzip" löschen.

Kontrollieren Sie, ob Sie am Ende genau 18013 Dateien (und keinen Unterordner) in Ihrem Video-Ordner haben.

Hinweis: Bei Verwendung von externen Medien, wie einer externen Festplatte oder externen Speicherkarte, kann es unter Umständen zu einem unvollständigen Abbruch der Videoinstallation kommen. Wenn es wiederholt nicht möglich ist, die große Anzahl Videos direkt auf das externe Medium zu installieren, dann müssen Sie die Videos ggf. zuerst auf die interne Festplatte entpacken und anschließend von dort manuell auf das ext. Medium verschieben. Wenn die interne Festplatte nicht mehr ausreichend Speicherplatz zur Verfügung hat, dann können Sie diesen Vorgang "portionsweise" mit obigem Tool erledigen.

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Windows hat ein Problem festgestellt

Das Programm stürzt beim Abspielen von Videos, oder beim Klick auf einen der Video-Steuerungsknöpfe mit der Meldung "Windows hat ein Problem festgestellt" ab.

Das Problem liegt an einer fehlerhaften Apple Quicktime® Installation. Quicktime® wird zum Abspielen der Videos benötigt.

  • Deinstallieren Sie zuerst die vorhandene QuickTime® Version unter Systemsteuerung - Programme.
  • Kontrollieren sie, ob alle QuickTime® Versionen, auch iTunes (falls nicht benötigt) und Reste komplett entfernt wurden.
  • Starten Sie Ihren PC neu und installieren Sie die neueste, kostenlose  QuickTime® Version, die Sie hier herunterladen können. Wählen Sie die Version ohne iTunes®, Sie brauchen beim Download keine E-Mail-Adresse anzugeben.
  • Starten Sie nach der Installation der aktuellen QuickTime® Version Ihren PC neu.

Wenn Sie keinen Internetzugang auf dem entsprechenden PC haben, können Sie auch den QuickTimeInstaller 7.6 auf der Wörterbuch-DVD im Ordner QuickTime verwenden. Wichtig ist die vorherige Deinstallation der alten Version und Neustart des PC, installieren sie die neue Version nicht über die alte Version!

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Die von Ihnen eingegebenen Informationen sind nicht korrekt. Gehen Sie bitte einen Schritt zurück und versuchen Sie es noch einmal.

Falls diese Fehlermeldung am Ende eine Nummer hat, lesen Sie bitte bei der entsprechenden Fehlermeldung weiter.

Bitte achten Sie bei der Eingabe der Seriennummer insbesondere auf den Unterschied zwischen dem Buchstaben O (etwas runder und breiter) und der Zahl Null 0 (etwas schmaler), sowie zwischen dem Buchstaben I und der Zahl 1.

Evtl. besteht ein Problem mit der Internetverbindung (auch wenn Ihr Browser funktioniert!). Lesen Sie hier.

Falls sich Ihr Computer in einem Netzwerk mit Proxyserver befindet, dann lesen Sie hier.

Installieren Sie ggf. manuell die neueste Aktualisierung, lesen Sie hier.

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Die eingegebenen Informationen sind nicht korrekt. Versuchen Sie es bitte noch einmal ... (204/201/009)

Lesen Sie hier weiter (Die eingegebene Seriennummer ist noch/bereits registriert).

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Die eingegebenen Informationen sind nicht korrekt. Bitte aktualisieren Sie zuerst dieses Programm. (210)

Eine Einstellung Ihres Computers, oder ein anderes Programm (Firewall, etc.) verhindert die erfolgreiche Ausführung der automatischen Aktualisierung.

Installieren Sie manuell die neueste Aktualisierung, lesen Sie hier.

Anschließend können Sie sich mit Ihren Daten registrieren.

Dieses Problem wurde ab Version 1.0.0.6 behoben

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could not open video player

Zum Abspielen der Videos wird Quicktime® auf Ihrem Computer benötigt. Installieren Sie die neueste, kostenlose  QuickTime® Version, die Sie hier herunterladen können. Die Installation von iTunes® ist nicht notwendig.

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Es kommt immer das Video "Hallo" und die Meldung "Demo-Modus"

Hierfür gibt es vier mögliche Erklärungen:

1. Sie haben nur eine Demo-Version. Dann wird für jedes Wort nur das Video "Hallo" gezeigt. Bei dem jeweils ersten Wort jeder Rubrik, können Sie jedoch das Originalvideo sehen. Sobald Sie das Programm lizenzieren, haben Sie Zugriff auf alle Videos.

2. Sie haben die Videos nicht in den Standardordner installiert, sondern einen eigenen Ordner, z.B. auf einer externen Festplatte, gewählt. Dann müssen Sie jetzt einfach im Menü Extras - Optionen Ihren individuellen Videoordner einstellen.

3. Die Installation der Videos war nicht vollständig erfolgreich. Wenn nicht alle Videos installiert wurden, dann wird für jedes nicht vorhandene Video als Platzhalter das Video "Hallo" gezeigt.

Prüfen Sie folgende Punkte:

  • Prüfen Sie im Menü "Extras-Optionen", ob der eingestellte Ordner für die Videos stimmt.
  • Wenn ja, dann prüfen Sie, ob sich in dem betreffenden Ordner mindestens 18013 Dateien befinden.
  • Falls sich in dem Video-Ordner weniger als 18013 Dateien befinden, dann starten Sie die Videoinstallation (das Programm "Videos-installieren" von der DVD) erneut und achten auf mögliche Fehlermeldungen. Achtung, Sie benötigen für die Videos mindestens 8 GB freien Speicherplatz auf der Festplatte!
  • Falls bei der Videoinstallation trotz ausreichend freiem Platz wiederholt ein Fehler auftritt, können Sie auch die 6 Video-Archive Videos1-6.zip (bzw. Videos1-10.zip ab Version 1.0.1.3) von der DVD manuell in Ihren Video-Ordner entpacken, siehe hier.
  • Die Programminstallation und Registrierung müssen nicht erneut ausgeführt werden, sofern sie erfolgreich waren.
  • Falls Sie nach einer abgebrochenen Installation der Videos, die Videos in einem anderen Ordner speichern, vergessen Sie nicht den alten Videoordner der abgebrochenen Installation zu löschen, damit kein unnötiger Platz auf Ihrer Festplatte verschwendet wird. Sie können den Videoordner entweder manuell löschen, oder mit dem Tool Cleaner.

4. Falls das Programm bisher normal benutzt werden konnte und plötzlich die Meldung "Demo-Modus, Programm nicht lizenziert" erscheint, kann es auch an einer temporären Störung liegen. Beenden Sie das Programm und starten es neu. Wenn keine der Ursachen 1-3 vorliegt, verschwindet die Meldung wieder von alleine

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Das Video ist eine grüne / gemusterte Fläche

Hierbei handelt es sich um ein Problem der Grafikkarte.

Stellen Sie in den Eigenschaften Ihrer Grafikkarte die "Hardwarebeschleunigung" aus.

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Es kommt kein Ton / keine Lautsprache

Hierbei handelt es sich um keinen Fehler.

Die Deutsche Gebärdensprache benötigt zwar bei vielen Gebärden unabdingbar das Mundbild, allerdings immer ohne laut gesprochenes Wort (ohne Ton).

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Archiv Videos1.zip nicht gefunden!

Sie haben bei der Installation der Videos den vorgeschlagenen Standardpfad für die DVD geändert.

Bei der Video Installation muss das Feld "Laufwerk mit Installations-DVD" folgenden Inhalt haben:
Bei Windows muss dort der Laufwerksbuchstabe stehen, in dem die DVD liegt, z.B. "F:"
Bei Mac muss dort der Name der eingelegten DVD stehen, z.B. "/Volumes/DGS Wörterbuch"

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Die Aktualisierung wird bei jedem Programmstart erneut aufgerufen

Die Aktualisierung wird bei jedem Programmstart wieder aufgerufen, obwohl sie angeblich beim letzten Mal erfolgreich abgeschlossen wurde oder bei der automatischen Aktualisierung kommen Fehlermeldungen.

Eine Einstellung Ihres Computers (Windows Script Host, etc.), oder ein anderes Programm (Firewall, etc.) verhindert die erfolgreiche Ausführung der automatischen Aktualisierung.

Laden Sie statt dessen hier die neueste Aktualisierung herunter und installieren sie. Anschließend schalten im Menü Extras - Optionen die automatische Aktualisierung aus.

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Die Registrierung wird erneut aufgerufen, obwohl ich schon registriert bin

Obwohl sie das Wörterbuch schon erfolgreich registriert hatten, wird die Registrierung plötzlich erneut aufgerufen. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

1. Während der Prüfung der Registrierung gab es eine kurze technische Störung (Server, Internetverbindung, Anti-Virus-Programm, etc.).

Klicken Sie in der Registrierungsmaske auf Abbrechen und beenden das Programm. Warten Sie kurz und starten das Programm erneut. Meistens startet das Programm anschließend wieder ganz normal.

2. Wenn nicht, dann hat sich entweder eine grundlegende Einstellung oder Hardware Ihres Computers geändert, oder es wurde eine Wiederherstellung des Systems durchgeführt, oder die Aktualisierung ist abgebrochen.

Gehen Sie in dem Fall wie folgt vor:

  • Installieren Sie die neueste Aktualisierung.
  • Gehen Sie online und starten das Programm
  • Wählen Sie bei der Registrierung „Demo-Modus“
  • Nachdem das Programm gestartet ist, wählen Sie im Menü Extras – Lizenzinfo, es werden Ihre Lizenzdaten angezeigt.
  • Klicken Sie im Lizenzinfo-Fenster links oben auf das Kestner-Logo und schalten Ihre Lizenz frei.
    Wenn bei der Freischaltung oder der Aktualisierung eine Fehlermeldung auftritt, dann melden Sie sich bitte an dieser Stelle, bevor Sie weitermachen.
  • Starten Sie das Programm. Jetzt können Sie sich wieder neu registrieren.
     

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Mac: Das Programm lässt sich nicht mit einem anderen Benutzer starten

Auf manchen Mac Computern kann das Programm nicht mit einem anderen Benutzer als dem Administrator gestartet werden.

Installieren Sie manuell die neueste Aktualisierung, siehe hier.

Dieses Problem wurde ab Version 1.0.1.0 behoben.
 

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Mac: Das Programm dgswblaunch wurde unerwartet beendet

In sehr seltenen Fällen wird das Programm aus einem unbekannten Grund beendet und lässt sich evtl. sogar nicht mehr starten.

Installieren Sie manuell die neueste Aktualisierung, siehe hier.

Falls das Problem weiterhin besteht, starten Sie in Ihrem Festplatten-Dienstprogramm "Zugriffsrechte des Volumes überprüfen" und ggf. anschließend "Zugriffsrechte des Volumes reparieren".

Dieses Problem wurde ab Version 1.0.1.0 behoben.

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Es gibt ein Problem mit Ihrer Internetverbindung oder der Server ist momentan nicht erreichbar (104)

Eine Einstellung Ihres Computers oder ein Sicherheits-Programm verhindert den Internetzugang für das DGS Wörterbuch, siehe hier.

Falls Sie einen Proxy-Server in Ihrem Netzwerk haben, dann lesen Sie hier.
 

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In den Standbildern der Gebärden ist eine blaue Linie

Verschieben Sie das Videobearbeitungsfenster, so dass es nicht über dem Video liegt.

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Die automatische Aktualisierung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen

Laden Sie hier die neueste Aktualisierung herunter und installieren Sie das Update manuell.

Falls das Problem bei der automatischen Aktualisierung bestehen bleibt, können Sie die automatische Aktualisierung im Menü "Extras - Optionen" ausschalten.

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Datei QTCF.dll wurde nicht gefunden

Hierbei handelt es sich um eine fehlerhafte Quicktime- / bzw. iTunes-Installation. Lesen Sie hier.

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Ein Fehler ist aufgetreten, Type: Chunk ... / oder Type: function error ... oder ähnlich

Installieren Sie die neueste Aktualisierung, siehe hier.

Bei einem Windows PC prüfen Sie bitte, ob Ihr Betriebssystem die Systemvoraussetzungen erfüllt. Windows 2000 wird nicht unterstützt.

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Internetverbindung über einen Proxy-Server

Wenn Ihr Computer an ein Netzwerk mit Proxy-Server angeschlossen ist, dann müssen sie zur Verbindung mit dem Internet  einmalig die Daten Ihres Proxyservers eingeben (wird nur zur Online-Registrierung und für Updates benötigt).

Sie müssen dazu mindestens die Version 1.0.1.1 installiert haben. Laden Sie sich ggf. die neueste Version hier herunter.

Danach finden Sie nach dem Programmstart in der ersten Registrierungsmaske einen Button "Proxy", mit dem Sie Ihre Proxyeinstellungen eingeben. Erfragen Sie ggf. Ihre Proxyeinstellungen bei Ihrem Systemadministrator. Sie können die Proxyeinstellungen später auch im Menü Extras wieder ändern.

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Windows 7 Upgrade von Windows Vista

Wenn Sie Windows 7 über das vorhandene Windows Vista installieren / upgraden, dann übernimmt Microsoft unsere Registrierung nicht. Die Folge ist, dass beim nächsten Programmstart die Registrierung erneut aufgerufen wird. Sie können sich aber nicht neu registrieren, da Ihre Lizenz nicht freigeschaltet wurde.

Deshalb müssen Sie unbedingt VOR dem Upgrade auf Windows 7 Ihre Lizenz im DGS-Wörterbuch freischalten / deregistrieren (siehe Handbuch). Dann können Sie sich nach dem Betriebssystemwechsel problemlos neu registrieren.

Falls Sie den Upgrade ohne Freischaltung gemacht haben, dann melden Sie sich zur Freischaltung Ihrer Lizenz beim Support.

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Festplatte formatieren / Computer neu installieren / auf anderem Computer installieren

Bevor Sie Ihre Festplatte formatieren (löschen) oder das Betriebssystem Ihres Computers komplett neu installieren, oder das Programm auf einem anderen Computer installieren wollen, müssen Sie Ihre Lizenz im DGS-Wörterbuch freischalten / deregistrieren (siehe Handbuch). Dann können sie sich nach der Neuinstallation wieder problemlos neu registrieren. Dazu benötigen Sie nur Ihre Seriennummer.

Falls Sie bei einem Computerwechsel vergessen haben das Programm auf dem alten Computer zu deregistrieren, dann installieren Sie nur das Programm erneut  auf dem alten Computer (dauert nur 20 sec) und deregistrieren Ihre Lizenz (siehe Handbuch). Die langwierige Videoinstallation ist dazu nicht notwendig, diese können Sie einfach abbrechen.

Falls Ihr alter Computer nicht mehr funktioniert, dann schalten Sie bei der neuen Registrierung zuerst Ihre Lizenz selber frei, siehe hier, oder melden sich zur Freischaltung Ihrer Lizenz beim Support,

Wenn Sie Ihre Lizenz von Offline-Registrierung auf eine Online-Registrierung oder umgekehrt wechseln wollen, lesen Sie hier.

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Installation auf einem externen Medium

Wenn Sie das Programm wegen Platzmangels auf einer externen Festplatte oder einer Speicherkarte installieren möchten, empfehlen wir das Programm (1. Teil der Installation) trotzdem im Standardverzeichnis zu installieren (Windows: C:\Programme\Kestner\... Mac: /Programme/Kestner) und (nur) die Videos auf die externe Festplatte zu installieren (2. Teil der Installation).

Dann liegt das Programm, welches sehr wenig Platz benötigt, in seinem Standardverzeichnis, das vereinfacht spätere Updates. Die Videos, die sehr viel Platz beanspruchen (7,5GB), sind auf der externen Festplatte / Speicherkarte ausgelagert. Sie müssen anschließend im DGS-Wörterbuch im Menü "Extras - Optionen" den Videoordner auf Ihren Ordner auf der externen Festplatte einstellen.

Hinweis: In seltenen Fällen bricht die lang dauernde Installation der Videos ab, wenn ein externes Medium verwendet wird. Lesen Sie dazu hier weiter.

Hinweis: Auch wenn Sie das Programm mit auf der externen Festplatte installieren, funktioniert es trotzdem nur auf dem Computer, auf dem Sie das Wörterbuch registriert haben.

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Online-/ Offline-Registrierung wechseln

Ob Sie sich online oder offline registrieren, hat nur etwas damit zu tun, ob Ihr Computer zum Zeitpunkt der Registrierung eine Möglichkeit der Internetverbindung hat oder nicht. Auch wenn Sie sich online registrieren, können sie das Programm anschließend offline nutzen und umgekehrt. Die Online-Registrierung ist für Sie wesentlich bequemer und schneller und Sie können später die Lizenz jederzeit selbstständig wieder freischalten und auf einem anderen Computer neu registrieren. Wenn Sie Ihren Computer offline registrieren, dann müssen Sie auch zum Wechsel auf einen anderen Computer wieder mit uns Kontakt aufnehmen.

Wenn Sie bisher eine Online-Registrierung hatten und jetzt (auf einem anderen Computer) auf eine Offline-Registrierung  wechseln möchten, dann deregistrieren Sie zuerst Ihre Online-Lizenz (siehe Handbuch: Deregistrieren). Anschließend schicken Sie uns Ihre Daten des anderen Computers zur Offline-Registrierung (siehe Handbuch: Offline-Registrierung).

Wenn sie bisher eine Offline-Registrierung hatten und jetzt (auf einem anderen Computer) auf eine Online-Registrierung wechseln möchten, dann deregistrieren Sie zuerst Ihre Offline-Lizenz (siehe Handbuch: Deregistrieren). Anschließend schreiben Sie uns, damit wir Ihre Offline-Lizenz in eine Online-Lizenz umwandeln und Sie sich anschließend selber online registrieren können.

Zur Installation auf mehreren Computern, lesen Sie hier.

Achtung, bevor Sie Ihre Festplatte formatieren oder Ihren alten Computer entsorgen, lesen Sie hier.

Bei der Online-Registrierung werden außer Ihrem Namen und der E-Mail-Adresse keine persönliche Daten übertragen. Ihre Angaben unterliegen dem Datenschutz und werden weder weitergegeben noch verkauft.

Die Art der Registrierung ist unabhängig davon, ob Sie Updates erhalten. Sobald Ihr Computer eine Internetverbindung hat, werden Ihnen automatisch die neuesten Updates zur Aktualisierung angeboten. Bei einem Computer ohne Internetverbindung können Sie die neuesten Aktualisierung auch hier herunterladen, auf den Offline-Computer übertragen und dort manuell installieren.

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Proxy Authentication failed (407)

Ihr Computer befindet sich in einem Netzwerk mit einem Proxy-Server. Lesen Sie hier.

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Beim Erstellen eines Fotos vom Video erscheint nur eine schwarze Fläche

Hier liegt eine veraltete oder fehlerhafte Installation von Quicktime vor.

Deinstallieren Sie unbedingt zuerst Ihre vorhandene Version von Quicktime und starten Sie den Computer neu.

Installieren Sie jetzt die aktuelle und kostenlose Version von Quicktime. Sie können Sie hier herunterladen und installieren (iTunes ist nicht notwendig) oder, wenn Sie keinen Internetanschluss haben, aus dem Ordner "Quicktime" von der DVD installieren.

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keine Schreibrechte auf diesem Medium

Hier gibt es zwei mögliche Ursachen:

1. Mac: vermutlich haben Sie das Programm nicht vollständig installiert und direkt aus der Installationsdatei gestartet. Installieren Sie das Programm wie folgt:

1. Legen Sie die DVD ein und öffnen die DVD
2. Öffnen Sie die Installationsdatei „DGS Wörterbuch.dmg“
3. Ziehen Sie den Ordner „Kestner“ aus dieser Installationsdatei in den Ordner „Programme“
4. Schließen Sie die Installationsdatei „DGS Wörterbuch“ und werfen Sie sie aus (rechte Maustaste)
5. Starten Sie das Programm „Videos_installieren“ in der DVD, dies kann 30-90 Minuten dauern!
6. Schließen Sie die DVD und werfen Sie sie aus (rechte Maustaste)
7. Starten Sie im Ordner Programme/Kestner das DGS-Woerterbuch (oder ziehen sich das Icon in Ihr Dock und starten es dort)

2. Ihrem Benutzer fehlen Schreibrechte zum Programm- oder Einstellungs-Ordner (Mac: preferences, Win: All Users/Anwendungsdaten). Melden Sie sich mit einem Benutzer an, der höhere Rechte hat, oder deaktivieren Sie als Administrator im Menü Extras | Optionen die automatische Aktualisierung.
 

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Datenbank konnte nicht geöffnet werden

Mac: vermutlich haben Sie das Programm direkt aus der DMG-Installationsdatei gestartet und nicht auf die Festplatte  installiert. Lesen Sie hier.

Wenn das nicht der Fall ist, dann lesen Sie hier.
 

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Aktualisierung auf Version xxx nicht erfolgreich

Die Ursache hierfür kann z.b. sein, dass Sie das Programm mit einem anderen Benutzer gestartet haben, der keine Schreibrechte auf das Programmverzeichnis besitzt. Es kann aber auch andere unerwartete Störungsgründe geben.

Melden Sie sich ggf. mit einem Benutzer an, der volle Rechte besitzt, starten das Programm erneut und führen die Aktualisierung nochmals durch. Falls der Fehler weiterhin auftaucht, laden Sie sich hier die neueste Version herunter.
 

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Das DVD-Laufwerk erkennt die DVD nicht

Manchmal erkennt ein CD- / oder DVD-Laufwerk die CD/DVD nicht. Die CD/DVD und deren Inhalt wird weder im Computer/Arbeitsplatz, noch im Windows Explorer angezeigt, so dass auch der Setup, bzw. die Start.exe nicht ausgeführt werden kann.

Hierfür gibt es drei mögliche Fehlerursachen:

1. Die CD/DVD ist auf der Unterseite verschmutzt ("Fettfinger") oder hat Kratzer. Wenn der Kratzer an einer ungünstigen Stelle, z.'B. im Inhaltsverzeichnis der CD/DVD liegt, dann reicht manchmal schon ein kleiner Kratzer aus. Versuchen Sie die Unterseite vorsichtig zu reinigen. Wenn der Kratzer nicht zu beseitigen ist, bieten wir in unserem Online-Shop einen Umtausch gegen eine geringe Gebühr an.

2. Manchmal hat das Betriebssystem Windows ein Problem, eingelegte CDs/DVDs zu erkennen. Oft hilft hier einfach die CD/DVD noch mal auszuwerfen und wieder neu einzulegen. Wenn der Inhalt der CD/DVD im Explorer zu sehen ist, die CD/DVD aber nicht automatisch startet, dann ist die Autostart-Funktion des Laufwerks abgeschaltet (worden).

3. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Firmware (Treiber) des CD-/DVD-Laufwerkes veraltet sind. Wenn Sie gute PC-Kenntnisse haben, können Sie auf der Hompage des Laufwerks-Hestellers suchen, ob es dort eine aktuellere Firmware für Ihr Laufwerk zum Download gibt. Auch wenn andere CDs/DVDs problemlos erkannt werden, hat es keine Bedeutung, da jede CD/DVD unterschiedliche Spezifikationen besitzt.

Wir haben noch keinen einzigen Fall gehabt, dass eine unserer CDs/DVDs fehlerhaft produziert waren.

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Die eingegebene Seriennummer ist noch/bereits registriert (204)

Die Seriennummer ist noch oder bereits auf einem (anderen) Computer registriert. Sie können eine Lizenz gleichzeitig nur auf einem Computer registrieren.

Schalten Sie zuerst die Lizenz auf dem anderen Computer frei (siehe Handbuch: Deregistrieren), dann können Sie sich auf dem neuen Computer registrieren.

Wenn das Programm auf einem anderen Computer registriert war und Sie es dort nicht mehr deregistrieren konnten (z.B. weil der Computer kaputt gegangen ist), dann deregistrieren Sie jetzt zuerst Ihre Lizenz. Dazu klicken sie auf den Button "Deregistrieren" in der Maske, wo diese Fehlermeldung erscheint (Lizenzdaten registrieren). Anschließend können Sie sich neu registrieren. Hinweis: Diese Funktion gibt es erst ab Version 1.0.2.0 Wenn Sie eine ältere Version haben, installieren Sie die neueste Aktualisierung.

Wenn Sie das Programm bereits erfolgreich registriert hatten und diese Fehlermeldung erscheint auf dem selben Computer wieder, dann lesen Sie hier weiter.

Wenn Ihr Computer in einem Netzwerk mit Proxy-Server eingebunden ist, dann lesen Sie hier.

Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie Ihr Problem dem Support.

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Die Videos bleiben auf dem Anfangsbild stehen und werden nicht abgespielt

Beim Starten eines Videos bleibt das Video auf dem Anfangsbild stehen und wird nicht abgespielt.

Hier liegt eine fehlerhafte Installation von Apple Quicktime® vor. Lesen Sie unter "Windows hat ein Problem festgestellt" weiter.

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